サポート

ネムログをご利用いただきありがとうございます。
このページでは、ネムログの使い方や、データの保存・引き継ぎ、よくあるご質問をまとめています。
お問い合わせの前に、まずはこちらをご確認ください。

よくある質問

Q: データはどこに保存されますか？

データの保存と引き継ぎについて

記録データは、お使いの端末内および Cloud Firestore（Google が提供するクラウドサービス）に、匿名のユーザーIDに紐づいて保存されます。
氏名やメールアドレスなどの個人を特定する情報は登録されません。
詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

【保存される主な項目】

睡眠時間、就寝・起床の時刻、寝床にいた時間
中途覚醒回数、睡眠満足度
服薬、飲酒、スクリーン利用、もやもや（不安・ストレス）の記録
メモ
プロフィール情報（ニックネーム、生年月日、性別、職種、お悩みタイプ）

Q: 機種変更したらデータは引き継げますか？

はい、以下の方法で引き継ぎできます。ただし、端末状況や設定により結果が変わる場合があります。

引き継ぎコード：変更前にアプリ内でコードを発行し、新しい端末で入力すると復元できます。
クイックスタート：新しい iPhone を近くに置いて設定することで、アプリや設定が移行される場合があります。
iCloud バックアップ：バックアップから復元すると、データも戻る可能性があります。

Q: 引き継ぎコードはどこで発行・入力できますか？

引き継ぎコードは、アプリ内のアカウントページから発行できます。

■ 引き継ぎコードを発行する場所
アプリ内の「アカウント」ページを開き、「データ引き継ぎ」から引き継ぎコードを発行してください。

■ 引き継ぎコードを入力する場所
新しい端末でアプリを開き、「アカウント」ページ →「データ引き継ぎ」→「引き継ぎコードを入力してデータを復元」からコードを入力してください。

■ 引き継ぎコードの有効期限
引き継ぎコードは、発行から24時間有効です。

■ 発行できる回数
引き継ぎコードは、24時間に1コードまで発行できます。一度発行したコードは、有効期限内に控えておくことをおすすめします。

通信状況や予期せぬ不具合により、まれにデータが正しく復元できない可能性があります。大切な記録は、機種変更前にスクリーンショットや PDF 出力で控えておくことをおすすめします。

Q: 引き継ぎコードを忘れました

引き継ぎコードを紛失した場合、現在の仕様では復元できない可能性があります。
大切な記録を守るため、機種変更前に必ずコードを発行し、控えておくことをおすすめします。

Q: 全データを削除したい／退会したい

「アカウント」タブ →「全データ削除」ボタンから、端末内およびクラウド（Cloud Firestore）に保存されている全データを一括で削除できます。
削除されたデータを元に戻すことはできませんので、必要な情報は事前にスクリーンショットや PDF 出力でお手元に残してから実行してください。

ネムログには会員登録の概念がないため、退会手続きはありません。
「全データ削除」機能でデータを消すか、アプリを iPhone からアンインストールしていただければ、利用は終了します。

入力項目について

Q: 睡眠満足度はなぜ入力するのですか？

睡眠時間だけでは、その日の「眠れた実感」はわからないことがあります。長く寝てもすっきりしない日や、短時間でもよく眠れたと感じる日があります。
ネムログでは、そうした感覚も大切な記録として扱っています。

Q: 職種を入力する理由は何ですか？

職種によって、睡眠のリズムや生活習慣は大きく変わることがあります。
ネムログでは今後、
・職種や夜勤などの生活スタイルによる睡眠傾向分析
・おすすめのコラム提供
など、役立つ情報に活かしていく予定です。
※個人を特定する情報として利用することはありません。

Q: 生年月日を入力する理由は何ですか？

年齢によって、睡眠の悩みや傾向は変わることがあります。
ネムログでは今後、
・年代ごとの傾向分析
・同年代との比較
・年齢に合わせたヒント
などに活かす予定です。
※個人を特定する情報として利用することはありません。

プレミアム・広告について

Q: プレミアム（¥480）の解約や返金はできますか？

ネムログプレミアムは「買い切り型」のため、月額や年額のような継続課金や解約手続きはありません。一度ご購入いただければ、以降の追加料金は発生しません。
返金については、Apple のポリシーに基づいて App Store を通じて手続きしていただく必要があります。詳しくは Apple のサポートページ（https://reportaproblem.apple.com）をご確認ください。

Q: 広告を非表示にしたい

プレミアムへのアップグレード（¥480 買い切り）により、アプリ内に表示される広告がすべて非表示になります。
「アカウント」タブ →「プレミアムについて」よりお手続きください。

その他・困ったとき

Q: アプリの動作がおかしい・記録が反映されない

まず以下をお試しください。
1. アプリを完全に終了して再起動する
2. iPhone 自体を再起動する
3. App Store で最新版にアップデートされているか確認する

それでも改善しない場合は、ページ下部のお問い合わせ窓口までご連絡ください。可能であれば、現象の発生したタイミング、操作内容、iPhone のモデルと iOS バージョンを添えてお知らせください。

Q: 不具合や改善してほしいことがあります

ご不便をおかけして申し訳ありません。不具合やご意見は、下記のお問い合わせ先までお送りください。
レビューよりも詳しい情報をもとに、より正確に調査できます。
いただいた内容は、今後の改善に活かしていきます。

Q: 睡眠障害の診断はできますか？／このアプリで睡眠障害は治りますか？

ネムログは医療用ではなく、睡眠を記録して振り返るためのセルフケア支援ツールです。診断や治療を目的としたものではありません。
眠れない日が続く場合や体調に不安がある場合は、必ず医師その他の医療専門家にご相談ください。

お問い合わせ

不具合報告、ご要望、使い方のご質問などは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
nemulog.support@gmail.com

【不具合報告時にあると助かる情報】
・アプリバージョン
・利用している端末
・発生した現象
・再現手順
・スクリーンショット

わかる範囲で大丈夫です。書けるものだけで OK です。
返信までに数日いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。